7 月 9 日消息，浙江7月5日起正式執(zhí)行全國首個(gè)直播間運(yùn)營省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《綠色直播間運(yùn)營規(guī)范》(DB33/T1385—2024)(簡稱《規(guī)范》)。
定義上，《規(guī)范》首次界定“綠色直播間”，即具有行業(yè)引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)提質(zhì)、消費(fèi)升級(jí)、文明健康、環(huán)保生活、網(wǎng)絡(luò)清朗、文化傳承等功能的直播空間。
運(yùn)營上，《規(guī)范》圍繞“人”“貨”“場(chǎng)”三要素，制定了“綠色直播間”的運(yùn)營原則、管理要求、評(píng)價(jià)改進(jìn)等細(xì)則。
《規(guī)范》主要內(nèi)容如下：
綠色直播間：
具有推動(dòng)行業(yè)有序競(jìng)爭、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)、倡導(dǎo)文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化等示范引領(lǐng)作用的直播營銷網(wǎng)絡(luò)空間。
綠色直播間運(yùn)營宜遵循下列原則：
有序競(jìng)爭：抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營造良好行業(yè)生態(tài);
健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)理念;
價(jià)值引領(lǐng)：遵守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向，注重保護(hù)未成年人身心健康，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推動(dòng)培育積極向上的直播營銷文化。
運(yùn)營要求：
運(yùn)營主體組建的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在營銷活動(dòng)策劃與籌備、選品、直播實(shí)施與營銷執(zhí)行、售后及復(fù)盤的全過程中，遵守誠實(shí)、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：
網(wǎng)絡(luò)營銷中主動(dòng)展示銷售商品及服務(wù)的行政許可和相關(guān)資質(zhì);
營銷過程中，保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益;
健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢與投訴舉報(bào);
對(duì)商品及服務(wù)的宣傳符合客觀、真實(shí)、理性的原則;
介紹所銷售商品及服務(wù)所執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
提示商品及服務(wù)存在或可能存在的使用風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面作用。
應(yīng)加強(qiáng)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。建立直播宣傳風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急處置機(jī)制，對(duì)營銷過程進(jìn)行監(jiān)管。真實(shí)、準(zhǔn)確展示直播間人數(shù)、用戶評(píng)論以及營銷數(shù)據(jù)。建立直播文檔管理機(jī)制。
主播要求：
具有完全民事行為能力;
配合平臺(tái)提供真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并規(guī)范使用賬號(hào)名稱，公示真實(shí)賬號(hào)信息。
主播應(yīng)熟知商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭、廣告等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求。每年堅(jiān)持參加培訓(xùn)活動(dòng)。
主播應(yīng)維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，無犯罪記錄，無違法違紀(jì)行為。應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
營銷管理要求：
宜選擇具備良好商譽(yù)的商品，包括但不限于中華老字號(hào)品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌、“品字標(biāo)浙江制造”品牌、“品字標(biāo)浙江農(nóng)產(chǎn)”品牌等產(chǎn)品，地理標(biāo)志產(chǎn)品，有機(jī)產(chǎn)品，綠色食品等。
直播信息展示應(yīng)清晰明了、真實(shí)可靠。直播開展促銷活動(dòng)的，應(yīng)介紹或標(biāo)示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動(dòng)限制條件等促銷信息。
應(yīng)注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還應(yīng)：
配備售后服務(wù)人員在線處理售后咨詢、售后技術(shù)服務(wù)、退換貨、物流等售后服務(wù)問題，對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，做出真實(shí)、明確的答復(fù);
以顯著方式展示售后服務(wù)以及爭議和投訴處理等信息，或顯示信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并提供不少于 1 種售后服務(wù)渠道;
所售商品或者提供的服務(wù)，履行交易承諾和 7 天無理由退貨等消費(fèi)者保障義務(wù)。
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