10月9日消息，近日，有理想車主發(fā)視頻稱，其在4000米海拔的雪山因手機(jī)信號弱打不開車門。
由于未攜帶機(jī)械鑰匙，車主多次撥打理想汽車400客服電話請求救援，客服給出手機(jī)操作授權(quán)駕駛等建議并不奏效。
無奈之下，車主只好砸車自救，并于6日把車開到重慶4S店維修。
今日，理想汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，10月1日17時50分，雷女士進(jìn)線反饋在雪山無信號，車輛無法解鎖的情況，客服第一時間安撫用戶，并告知后臺暫無法解鎖車輛，指導(dǎo)用戶嘗試退出App再重新登錄、使用授權(quán)駕駛開鎖等方式進(jìn)行解鎖。
該負(fù)責(zé)人稱，隨后客服人員溝通了解到，用戶車輛沒有拖車鉤，沒有辦法掛鉤牽引，告知用戶可以協(xié)助溝通距離近的門店送拖車鉤，來方便拖車?？头藛T與近門店溝通核實后，多次聯(lián)系用戶，由于信號不佳未接通。
而在當(dāng)天19時34分，用戶進(jìn)線反饋已破窗解鎖車輛，客服人員對出現(xiàn)這樣的情況、為用戶用車帶來不好的體驗致歉。
同時對于用戶反饋的車輛車窗問題會及時反饋給門店，客戶表示認(rèn)可，目前我們正持續(xù)與用戶保持溝通，希望盡快達(dá)成一致。
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