2月24日消息，汽車市場數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)杰蘭路今日發(fā)布了2024年度下半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究報(bào)告。
此次調(diào)研覆蓋了26個(gè)新能源品牌，以回店服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)質(zhì)量感知、服務(wù)產(chǎn)品滿意度、官方渠道認(rèn)可度四大維度來綜合評(píng)估各品牌的售后服務(wù)能力。
榜單顯示，小米汽車售后服務(wù)指數(shù)以92.23的高分，超過蔚來、奔馳等豪華品牌，位列榜單第一。
報(bào)告指出，小米在春節(jié)期間推出的“門店不放假、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、500元打車補(bǔ)貼、車輛送往指定城市”等服務(wù)舉措，可以直觀看出小米汽車對(duì)提升售后口碑的高度重視與實(shí)際投入。
蔚來作為國內(nèi)高端純電豪華品牌，向來以用戶服務(wù)著稱，榜單中排名第二，能力指數(shù)為88.45，領(lǐng)先奔馳、奧迪、寶馬等傳統(tǒng)豪華品牌。
至于第三至第七名，分別為奔馳、理想、特斯拉、奧迪、寶馬等品牌，也是榜單售后服務(wù)能力Top 25%的陣營梯隊(duì)。
而鴻蒙智行旗下的問界，售后服務(wù)能力指數(shù)為82.53，排名第二，與比亞迪的81.98接近。
第十、第十一位分別為小鵬和長城旗下的坦克品牌，能力指數(shù)均在80以上。行業(yè)均值為79.61。
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