1月20日消息，由極越維權(quán)車(chē)主聯(lián)合成立“極越無(wú)聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)日前發(fā)布了1月18日車(chē)主代表會(huì)談紀(jì)要。
參會(huì)人員包括車(chē)主代表5名、集度代表2名、吉利代表2名、濱江商務(wù)局局長(zhǎng)1名、濱江派出所警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1名、街道主任1名。會(huì)議明確了車(chē)主關(guān)心的主要問(wèn)題推進(jìn)程度及未來(lái)的計(jì)劃和工作調(diào)整。
其中，車(chē)主關(guān)心的售后問(wèn)題中，極越在上海的金山倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)解封，部分零配件已經(jīng)開(kāi)始發(fā)送至各個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)；車(chē)輛的終身質(zhì)保政策，當(dāng)前變成國(guó)家法定的整車(chē)4年、三電8年20萬(wàn)公里。
以下為會(huì)議紀(jì)要全文：
一、 售后問(wèn)題
領(lǐng)克預(yù)計(jì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放100個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)承接極越售后問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)地址將于近期發(fā)布于極越APP，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域在后期可能根據(jù)車(chē)主活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。上海金山倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)解封，部分零配件已經(jīng)開(kāi)始打包發(fā)送至各售后網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)領(lǐng)克400電話記錄及事故嚴(yán)重程度，進(jìn)行優(yōu)先供應(yīng)。
同時(shí)，正在給授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通賬號(hào)，推進(jìn)技術(shù)授權(quán)和技能培訓(xùn)。預(yù)計(jì)年前能完成部分車(chē)輛的維修，領(lǐng)克售后將會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知相關(guān)車(chē)主進(jìn)行維修。受限于人力資源不足，春節(jié)物流受限的客觀條件，完全恢復(fù)售后保障需等待年后，售后網(wǎng)點(diǎn)不分地域等級(jí)。
當(dāng)前質(zhì)保按國(guó)家法定：整車(chē)4年、三電8年20萬(wàn)公里。集度會(huì)依舊履行國(guó)家法律法規(guī)承諾。
二、 權(quán)益問(wèn)題
車(chē)主不同時(shí)期的購(gòu)車(chē)權(quán)益因內(nèi)容復(fù)雜，原車(chē)主權(quán)益負(fù)責(zé)人未能返崗，目前尚無(wú)工作進(jìn)展。集度仍在招聘權(quán)益相關(guān)崗位，將在退訂、售后等重大問(wèn)題解決后，推進(jìn)合同內(nèi)約定權(quán)益的恢復(fù)。
1月20日起打通極氪品牌充電站，可在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費(fèi)用（僅限車(chē)主賬號(hào)為本車(chē)充電）。其他三方合作樁需等待三方確認(rèn)后才會(huì)推動(dòng)，暫不在日程內(nèi)。
無(wú)憂服務(wù)包權(quán)益憑APP購(gòu)買(mǎi)記錄至領(lǐng)克售后中心進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)依然有效，可通過(guò)SOS或領(lǐng)克400溝通。取送車(chē)服務(wù)暫無(wú)法提供，吉利方正協(xié)商推進(jìn)，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)接至領(lǐng)克中心。智駕保服務(wù)：正與保險(xiǎn)公司協(xié)商中。
三、 OTA、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
相關(guān)內(nèi)容由集度與百度溝通談判，全力保障APP、車(chē)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)的持續(xù)正常運(yùn)行。車(chē)主提出的車(chē)機(jī)導(dǎo)航地圖版本落后問(wèn)題，集度已記錄并將推進(jìn)工作。
車(chē)機(jī)、智駕OTA暫不在推進(jìn)日程內(nèi)，目前會(huì)提供涉及嚴(yán)重安全bug的維護(hù)（請(qǐng)大家提供相關(guān)有效證據(jù)）。
四、 商城運(yùn)營(yíng)
商城精品暫未恢復(fù)計(jì)劃。重要零配件（如卡片鑰匙、UWB鑰匙、空濾、香氛替芯）購(gòu)買(mǎi)方式及開(kāi)售時(shí)間請(qǐng)等待官方公告。
五、 保險(xiǎn)問(wèn)題
近期保險(xiǎn)定損難、保費(fèi)上漲等問(wèn)題，隨著售后問(wèn)題解決將逐步恢復(fù)正常。如遇保險(xiǎn)公司拒保，可直接投訴至銀保監(jiān)協(xié)調(diào)。
六、 充電樁問(wèn)題
集度已獲批家充樁服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金，目前由吉利協(xié)調(diào)資源推進(jìn)采購(gòu)和安裝。預(yù)計(jì)年后開(kāi)始為已購(gòu)買(mǎi)家充樁的用戶安排上門(mén)服務(wù)。充電樁質(zhì)保問(wèn)題恢復(fù)正常，可撥打領(lǐng)克400登記反饋。
七、 意向金、定金及未提車(chē)的款項(xiàng)退訂進(jìn)度
準(zhǔn)車(chē)主訂金及意向金退訂已開(kāi)始申請(qǐng)，預(yù)計(jì)1月22日逐步安排退款。因賬戶信息需人工輸入審核，退款安排需一定時(shí)間。
八、 極越官方公告問(wèn)題
極越APP公告需經(jīng)百度、吉利、集度三方法務(wù)確認(rèn)，確保權(quán)威性。極越APP將以每周五下午為更新節(jié)點(diǎn)，同步當(dāng)前工作進(jìn)展和計(jì)劃。集度代表將通過(guò)車(chē)主代表溝通群保持與車(chē)主實(shí)時(shí)溝通，并同步一些碎片化的信息分享給廣大車(chē)主。
后，集度、吉利以及政府相關(guān)部門(mén)正在積極推進(jìn)車(chē)主的用車(chē)保障和合法權(quán)益。希望車(chē)主給予充分的信任與理解，保持良好的心態(tài)，通過(guò)合理合法的方式維權(quán)和尋求法律支持。切勿擅自組織、煽動(dòng)線下集體維權(quán)活動(dòng)，以避免引發(fā)過(guò)激事件或承擔(dān)法律責(zé)任。
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