在城市化進(jìn)程加速與消費(fèi)升級(jí)的雙重浪潮下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從“基礎(chǔ)勞動(dòng)”到“價(jià)值共創(chuàng)”的范式轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)的安保保潔，到如今的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)增值管理，物業(yè)服務(wù)已成為鏈接億萬(wàn)家庭與城市發(fā)展的核心紐帶。
據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2025年行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)突破2.5萬(wàn)億元，而智慧化、精細(xì)化、生態(tài)化服務(wù)將成為突圍關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)與生態(tài)協(xié)同，不斷突破行業(yè)邊界，為各類被服務(wù)人群打造更高效、更溫暖的生活體驗(yàn)。
一方面，智慧科技重構(gòu)服務(wù)邊界。例如，AI客服系統(tǒng)讓報(bào)修響應(yīng)速度提升70%，智能巡檢機(jī)器人替代人工完成80% 的設(shè)備維護(hù)，區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)透明化管理…… 某頭部物業(yè)企業(yè)通過(guò)搭建IoT平臺(tái)，將社區(qū)能耗降低18%，人力成本壓縮25%。這些技術(shù)不僅優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)效率，更通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀提供個(gè)性化增值服務(wù)。
另一方面，社區(qū)生態(tài)鏈延伸服務(wù)價(jià)值，物業(yè)服務(wù)正從 “四保”（保安、保潔、保修、保綠）向 “生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商” 升級(jí)。例如，某社區(qū)引入共享辦公、健康管理、老年大學(xué)等業(yè)態(tài)，使業(yè)主年均消費(fèi)頻次提升3倍，物業(yè)費(fèi)收繳率逆勢(shì)增長(zhǎng)至99%。
再一方面，綠色低碳成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，住建部《綠色建筑創(chuàng)建行動(dòng)方案》推動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正加速布局零碳社區(qū)。例如，某標(biāo)桿項(xiàng)目通過(guò)光伏自供能、雨水回收系統(tǒng)、垃圾分類AI識(shí)別，實(shí)現(xiàn)年碳減排量超500噸，物業(yè)估值溢價(jià)達(dá)20%。這種 “綠色溢價(jià)” 正成為高端住宅的標(biāo)配，驅(qū)動(dòng)行業(yè)向ESG標(biāo)準(zhǔn)全面轉(zhuǎn)型。
行業(yè)變革期，企業(yè)需以 “用戶需求” 為圓心，以 “科技 + 生態(tài)” 為半徑，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)閉環(huán)。無(wú)論是智慧化升級(jí)、增值服務(wù)拓展，還是綠色低碳轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上都是通過(guò)服務(wù)價(jià)值的再創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)從 “成本中心” 到 “利潤(rùn)中心” 的蛻變。
傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)需加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技公司應(yīng)聚焦場(chǎng)景化解決方案，資本則可關(guān)注社區(qū)服務(wù)生態(tài)鏈的投資機(jī)會(huì)。那么過(guò)去一年里，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，哪些物業(yè)企業(yè)能脫穎而出，引領(lǐng)行業(yè)之先？卓越指數(shù) · 2025物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)，旨在尋找和表彰過(guò)去一年在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中追求卓越、能力出眾的物業(yè)企業(yè)。
同時(shí)，觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)也將在4月10日舉辦的2025觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《卓越指數(shù) · 2025物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)報(bào)告》，并為卓越企業(yè)進(jìn)行授牌，共同推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
研究成果的組成、研究體系及活動(dòng)辦法詳看下圖：
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