5月31日消息，近年來，未成年人充值游戲被家長要求退費(fèi)的事情經(jīng)常發(fā)生，甚至一些年紀(jì)較小的孩子能一夜之間付費(fèi)數(shù)萬元。
對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會今日已經(jīng)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這是我國游戲行業(yè)首個(gè)完整的消費(fèi)管理規(guī)范，用于未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛解決提供參考。
為鼓勵網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者建立完善未成年人防沉迷、防過度消費(fèi)機(jī)制，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院今天還發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者規(guī)范青少年游戲充值行為合規(guī)指引》。
其中提到，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)立專門的未成年人充值投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理涉及未成年人權(quán)益保護(hù)的投訴，對違規(guī)行為進(jìn)行查處，并定期公開處理結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機(jī)制，明確未成年人充值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)以及需提供的證明材料。
還要設(shè)立醒目、易于查找的專門退款通道，對于未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行的充值，提供便捷、有效途徑進(jìn)行退款。
此外還要對青少年游戲充值行為進(jìn)行核實(shí)管控，比如在身份驗(yàn)證未通過前，限制其游戲時(shí)間和充值金額等。
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