隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，京津冀的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)合發(fā)布了消費(fèi)提示。內(nèi)容包括消費(fèi)者的維權(quán)渠道、維權(quán)時(shí)限、應(yīng)警惕代訴陷阱以及消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)提供真實(shí)信息等方面，強(qiáng)調(diào)要營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境需消費(fèi)者理性維權(quán)和社會(huì)協(xié)同治理。
新京報(bào)記者陳琳?qǐng)?bào)道，隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日日益臨近，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)y手發(fā)布了“3·15”消費(fèi)提示。這里特別指出，消費(fèi)者得小心代訴陷阱，謹(jǐn)防出現(xiàn)“維權(quán)反被坑”的情況。并且，要是消費(fèi)者權(quán)益受到損害，在3年之內(nèi)都能夠向市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候，難免會(huì)碰到各種各樣的糾紛。為了切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者需要知曉自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟這五種維權(quán)途徑，從而合理挑選最方便、最有效的方式。同時(shí)，也要留意維權(quán)的時(shí)間限制。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)盡快保存證據(jù)，依法進(jìn)行維權(quán)，要在權(quán)益受損的3年之內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管等部門提出投訴。消費(fèi)者購(gòu)買商品依法擁有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期是從消費(fèi)者收到商品那天開始計(jì)算的，如果是需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限則是從商品安裝完成之日起算。
在消費(fèi)糾紛發(fā)生之后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)的渠道來(lái)反映自己的維權(quán)訴求。有部分機(jī)構(gòu)經(jīng)常拿“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”當(dāng)作噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托它們代理投訴。在這個(gè)過(guò)程中，很容易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用來(lái)非法牟利的情況，或者到了后期以材料費(fèi)、疏通關(guān)系等名義層層加價(jià)，利用消費(fèi)者的焦慮心理騙取錢財(cái)?shù)?，這就會(huì)讓消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候受到二次傷害。所以要提醒消費(fèi)者，一定要拒絕那些要求預(yù)付代理費(fèi)、簽署“風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議”的機(jī)構(gòu)，警惕那些聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免掉進(jìn)職業(yè)代訴機(jī)構(gòu)的陷阱。
構(gòu)建安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)共同的目標(biāo)，當(dāng)前政府和相關(guān)部門正在大力整治借投訴舉報(bào)牟利、擾亂市場(chǎng)秩序等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，通過(guò)夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不但不受法律保護(hù)，而且可能觸犯相關(guān)法律法規(guī)，甚至?xí)蛔肪啃淌仑?zé)任。所以提示消費(fèi)者在進(jìn)行投訴的時(shí)候，一定要提供真實(shí)的姓名、聯(lián)系方式、具體的投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)，這樣有關(guān)部門才能及時(shí)處理糾紛。
消費(fèi)提示還著重強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并非只聚焦于“3·15”這一天或者這一個(gè)月，而是天天都是“3·15”。只有消費(fèi)者理性維權(quán)、社會(huì)協(xié)同治理，才能夠營(yíng)造出公平有序的消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門也會(huì)持續(xù)加大市場(chǎng)秩序的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
本文總結(jié)了京津冀市場(chǎng)監(jiān)管部門在“3·15”來(lái)臨之際發(fā)布的消費(fèi)提示內(nèi)容，涵蓋維權(quán)渠道、維權(quán)時(shí)限、代訴陷阱防范、投訴時(shí)應(yīng)提供真實(shí)信息等要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者理性維權(quán)和社會(huì)協(xié)同治理對(duì)營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的重要性，以及市場(chǎng)監(jiān)管部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。
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