1月15日消息，近日，黑貓投訴發(fā)布了12月企業(yè)投訴處理榜單。據(jù)黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，榜單數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍為12月1日——12月31日。
其中，在汽車領(lǐng)域，排名紅榜的前五家車企分別是：比亞迪、零跑汽車、廣汽埃安、領(lǐng)克汽車、IM智己汽車；
與之形成鮮明對比的是黑榜，據(jù)黑貓榜單顯示，哈弗SUV位列黑榜首位，緊隨其后的是上汽大眾和特斯拉，此外寶馬中國位列第四名，一汽大眾排名第五。
值得關(guān)注的的是，因為哈弗H6宣傳整車免費(fèi)終生FOTA未兌現(xiàn)，本月大量車主對哈弗H6提出了集體投訴，要求哈弗對國潮車機(jī)進(jìn)行FOTA升級，并公開具體的升級計劃。此事件也導(dǎo)致哈弗SUV排名黑榜首位。
公開資料顯示，黑貓紅黑榜是根據(jù)用戶在其平臺“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”等影響數(shù)據(jù)因子，通過算法自動生成的，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況，能為消費(fèi)者提供更有價值的消費(fèi)參考。
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