2025開年以來，京東頻頻登上熱搜。
從1月份京東家政宣布開啟“百縣十萬人招募計劃”，到春節(jié)假期歸來后的進軍外賣、上線打車服務(wù)，以及近期推出的搬家服務(wù)……京東正在擴大自己的服務(wù)半徑，同時也更加“顛覆”自己在消費者群體中的刻板形象。
持續(xù)外探的業(yè)務(wù)觸角背后，京東是何出發(fā)點？在3月6日晚間發(fā)布的2024年第四季度及全年業(yè)績公告中，或許能窺見京東的“真實意圖”。
“以舊換新”潛在需求仍然巨大
公告顯示，京東在2024年第四季度實現(xiàn)收入3470億元，同比增長13.4%。商品與服務(wù)收入均實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長，增幅分別為14%、10.8%。歸屬于公司普通股股東的凈利潤為99億元，2023年同期為34億元，同比增幅達(dá)191%。
在第四季度的提振作用下，2024年全年實現(xiàn)收入11588億元，同比增長6.8%；歸屬于公司普通股股東的凈利潤414億元，同比增加71.1%；經(jīng)營利潤同比增加48.8%至387億元，經(jīng)營利潤率3.3%，2023年為2.4%。
按收入類型分，全年商品收入9280億元，同比增加6.5%。其中，電子產(chǎn)品及家用電器商品收入5649.82億元，同比增長4.9%；日用百貨商品收入3630.25億元，同比增長9.2%。
服務(wù)收入2308.12億元，同比增加8.1%。平臺及廣告服務(wù)收入901.11億元，同比增加6.4%；物流及其他服務(wù)收入1407億元，同比增加9.3%。
整體而言，京東交出了一份令市場驚喜的成績單。業(yè)績發(fā)布當(dāng)天，美股開盤前一度上漲5%。
京東集團對這份業(yè)績同樣表示滿意。“在消費市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數(shù)，利潤也保持了健康增長。
此外，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)和購物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長，這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升。”
京東并未回避“國補”帶來的正面影響。自2024年下半年開始，國家出臺的各項消費提振政策確實取得了積極效果，也帶動了消費信心的逐步提升。
從京東收到的數(shù)據(jù)反饋來看，手機被納入“以舊換新”品類范圍，其需求也明顯有回暖，電腦銷售依然保持強勁的增長態(tài)勢。
家電品類在今年年初受到2024年底部分需求提前釋放的短期影響，再疊加春節(jié)的錯期影響，預(yù)計在3月進入家裝季后，銷售將繼續(xù)呈現(xiàn)環(huán)比加速增長的趨勢。
管理層表示，2024年下半年開始，由于以舊換新政策對家電銷售有比較強的拉動，會給整個行業(yè)帶來比較高的基數(shù)。但同時，由于家電產(chǎn)業(yè)升級，行業(yè)結(jié)構(gòu)向好等長期影響，家電以舊換新的潛在需求仍然是巨大的。
從比例來看，2024年“以舊換新”實現(xiàn)的銷售量與京東存量家電相比比例較小。因此，仍有繼續(xù)鞏固擴大市場份額和地位的空間，管理層亦表示對此有信心。
攻堅“品質(zhì)消費”與AI新話題
事實上，培育和攻占“用戶心智”，一直是京東的競爭壁壘所在。從早期的3C品類，到經(jīng)營日用百貨，京東都取得了不錯的成績。
今年2月，京東將目光放在了品質(zhì)外賣上。
“在新業(yè)務(wù)的探索方面，即時零售是京東核心零售業(yè)務(wù)的自然延伸，目前尚處于早期的階段。我們將投入更多的精力在探索差異化的業(yè)務(wù)模式和豐富優(yōu)質(zhì)供給方面。”
有參與了京東Q4和2024年全年業(yè)績電話會的投資者分享，管理層在會上回應(yīng)相關(guān)提問時表示，“零售的戰(zhàn)略重點是沒有改變的，大家不要單獨去思考即時零售或者外賣這個業(yè)務(wù)，而是要放在京東整體零售業(yè)務(wù)能力和服務(wù)體驗上通盤考慮。”
管理層補充道，從消費場景上來看，即使零售是和新零售業(yè)務(wù)的自然延伸，外賣也是即時零售場景下高頻的業(yè)務(wù)之一?？梢载S富服務(wù)用戶需求的場景，提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強用戶粘性活躍度，從而帶來用戶價值的提升。
“從用戶的角度上，對品質(zhì)外賣的確有很強的需求。滿足用戶差異化的需求，可以進一步提升用戶對京東信賴度，與核心電商業(yè)務(wù)也是相輔相成的。”
而在投入節(jié)奏方面，京東表示，會聚焦更好地滿足現(xiàn)有用戶的需求，為他們提供更豐富的消費場景和供給，提升用戶的頻次和粘性。也會憑借對食品安全的高度重視，來通過對品質(zhì)商家的招募和扶持、騎手的權(quán)益完善等舉措來豐富優(yōu)質(zhì)的供給，逐步建立品質(zhì)外賣這一差異化的用戶心智。
除了零售業(yè)務(wù)，電商平臺的AI投入與運用等內(nèi)容，也是本場業(yè)績會上投資者關(guān)注的話題。
此前在阿里巴巴發(fā)布2025財年第三季度業(yè)績財報之后，管理層直接提出，未來三年，阿里將投入超過3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過去十年總和。
對于阿里的這一all in之舉，資本市場給出了正向反饋。在科技趨勢下，同為電商平臺的京東也不免被拿來“比較”。
值得一提的是，在京東集團最新發(fā)布的這份財報中，確實也就AI成果進行了“展示。”
管理層在業(yè)績會上談到，“京東一直都持續(xù)通過技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來提升效率和幫助成本下降。我們目前也已經(jīng)在很多業(yè)務(wù)場景上廣泛地應(yīng)用AI技術(shù)。”
其舉例稱，“在核心的零售場景上，面向用戶提升體驗方面，通過AI重塑了搜索和推薦體系，讓搜索的滿意度和流量分發(fā)效率實現(xiàn)有效的提升。此外，我們也推出了AI的導(dǎo)購助手以及AI數(shù)字人，為用戶提供更全面的產(chǎn)品信息和專業(yè)建議，降低了查找和選擇商品的成本。”
據(jù)悉，自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2024年底，京東體系的研發(fā)投入已累計近1400億元。截至四季度，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模近1610億元，為AI技術(shù)提供了廣泛的應(yīng)用場景。
同時，京東“言犀”數(shù)字人率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實踐；京東云也已全面上線DeepSeek產(chǎn)品，“言犀”智能營銷平臺、AI京醫(yī)、京東工業(yè)和京東政企業(yè)務(wù)全面接入DeepSeek模型。
對于后市，京東集團首席執(zhí)行官許冉認(rèn)為，“我們對2025年更加樂觀。隨著消費情緒穩(wěn)步回升，加之我們對戰(zhàn)略重點的有力執(zhí)行，我們將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長潛力。”
為傳遞信心，京東集團同日宣布提高2024年度現(xiàn)金股利派發(fā)金額，并配合現(xiàn)行的50億美元總額度的股票回購計劃。
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